Algemene Voorwaarden

Bindende versie

Deze Nederlandse tekst is de bindende versie van de algemene voorwaarden voor gebruikers en zakelijke klanten die via de Nederlandse website van dienstennl.com contracteren. De Engelse versie blijft onze brontekst en referentie voor Engelstalige of internationale pagina's.

De Nederlandse en Engelse teksten zijn bedoeld om dezelfde betekenis te hebben. Bij verschillen leggen wij de teksten zoveel mogelijk uit volgens dezelfde rechtmatige commerciële bedoeling. Dwingend Nederlands recht gaat altijd voor.

Lees de Engelse referentieversie hier: English Terms and Conditions.

1. Reikwijdte en aanvaarding

Deze voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van dienstennl.com, waaronder openbaar browsen, bedrijfsvermeldingen, eigenaarsaccounts, claimprocedures, abonnementen, dashboards, supportmeldingen en iedere daarmee samenhangende dienst die wij via de website aanbieden.

Betaalde vermeldingen worden uitsluitend aangeboden aan bedrijven en professionals die voor zakelijke doeleinden kopen. Als u hoofdzakelijk als consument of voor privédoeleinden handelt, mag u geen betaalde vermelding kopen. Door de checkout te starten, deze voorwaarden te accepteren of een betaalde vermelding te gebruiken, bevestigt u dat u zakelijk handelt en bevoegd bent om de betreffende onderneming te binden. Niets in deze voorwaarden beperkt dwingende rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

2. Definities

• dienstennl.com: de website en bedrijvengids die wordt geëxploiteerd door WinkOffice.
• Bezoeker: iedereen die de openbare website bekijkt of gebruikt zonder eigenaarsaccount.
• Eigenaar: een bedrijf of professional, of diens bevoegde vertegenwoordiger, die een vermelding claimt, beheert, betaalt of wijzigingen aan een vermelding aanvraagt.
• Vermelding: een bedrijfsprofiel, beperkte vermelding of pagina op dienstennl.com.
• Abonnement: een betaalde jaarlijkse Basis- of Premium-vermeldingsdienst.
• Paddle: de aanbieder voor checkout, facturering, belastingafhandeling, facturen en het klantenportaal, die optreedt als merchant of record voor betaalde abonnementen.

3. Onze dienst

dienstennl.com is een online bedrijvengids voor lokale dienstverlenende bedrijven in Nederland. Bezoekers kunnen zoeken op dienstencategorie en gemeente, openbare profielen bekijken en rechtstreeks contact opnemen met bedrijven wanneer contactopties beschikbaar zijn.

Wij bieden zichtbaarheid en tools voor vermeldingsbeheer. Wij leveren de diensten van vermelde bedrijven niet zelf, zijn geen werkgever of vertegenwoordiger van vermelde bedrijven, bemiddelen niet bij opdrachten en garanderen geen opdrachten, en zijn geen partij bij offertes, afspraken, overeenkomsten, facturen, werkzaamheden, klachten, garanties, betalingen of geschillen tussen een Bezoeker en een vermeld bedrijf.

Wij verzamelen, tonen, verifiëren of modereren geen klantbeoordelingen of waarderingen als onderdeel van de dienst.

4. Ongeclaimde vermeldingen en openbaar onderzoek

Sommige vermeldingen worden gemaakt op basis van ons eigen onderzoek met openbaar beschikbare informatie die online of via andere openbare zakelijke bronnen is gevonden. Ongeclaimde vermeldingen zijn bewust beperkt en tonen in het algemeen alleen de bedrijfsnaam en gemeente of plaats. Een ongeclaimde vermelding betekent niet dat het bedrijf de vermelding heeft goedgekeurd, met ons samenwerkt, ons onderschrijft of ermee heeft ingestemd om op dienstennl.com te worden getoond.

Een bedrijf dat een vermelding wil corrigeren, claimen of uitbreiden, moet het toepasselijke claim- of verificatieproces doorlopen. Een bedrijf dat een ongeclaimde vermelding wil laten verwijderen voordat het de vermelding claimt, moet contact met ons opnemen en voldoende bewijs leveren dat de verzoeker bevoegd is om voor dat bedrijf te handelen. Eigenaren van geclaimde vermeldingen kunnen verwijdering aanvragen of hun vermelding verwijderen via het beschikbare account- of supportproces.

5. Eigenaarsaccounts, claims en verificatie

U moet juiste, volledige en actuele informatie verstrekken wanneer u een vermelding claimt of beheert. U bevestigt dat u bevoegd bent om voor het vermelde bedrijf te handelen en om de informatie daarvan in te dienen, te publiceren, te wijzigen of te verwijderen.

Wij kunnen claims verifiëren via methoden zoals verificatie van een e-mailadres op het zakelijke domein, telefonisch contact via openbaar vermelde zakelijke contactgegevens, KVK-controles, btw-controles, e-mailverificatie, telefoonverificatie, handmatige beoordeling of ander redelijk bewijs.

Wij kunnen aanvullend bewijs vragen van bevoegdheid, identiteit of zeggenschap over het bedrijf. Wij kunnen een claim afwijzen, pauzeren of terugdraaien als bewijs ontbreekt, onjuist, verouderd, betwist of inconsistent is met informatie waarover wij beschikken.

Als bij een vermelding een badge 'Geverifieerd' wordt getoond, betekent dit dat wij geselecteerde verificatiecontroles hebben uitgevoerd, zoals contact met het bedrijf via een online vermeld telefoonnummer en controle van KVK-, e-mail- of telefoongegevens die voor ons beschikbaar zijn. Een badge 'Geverifieerd' garandeert geen kwalificaties, vergunningen, verzekeringsdekking, beschikbaarheid, kwaliteit, prijzen, naleving van wet- en regelgeving of de uitkomst van werkzaamheden die door het bedrijf worden uitgevoerd.

Nadat een vermelding is geclaimd en bevestigd door de Eigenaar, mogen wij geverifieerde bedrijfsgegevens tonen, zoals KVK-nummer, e-mailadres, telefoonnummer, website, adres, openingstijden en andere profielinformatie. Wij tonen deze geverifieerde gegevens niet op ongeclaimde beperkte vermeldingen.

6. Abonnementen, prijzen en Paddle-checkout

Betaalde vermeldingen zijn uitsluitend beschikbaar als jaarlijkse abonnementen. Wij bieden geen gratis selfservicepakket en geen maandabonnement. De huidige openbare pakketprijzen zijn Basis EUR 199 per jaar (excl. BTW) en Premium EUR 399 per jaar (excl. BTW). Het uiteindelijke bedrag in de checkout, toepasselijke belastingen, btw-behandeling, eventuele verleggingsregeling, factuurgegevens en betaalmethoden worden tijdens de checkout dynamisch afgehandeld door Paddle.

Paddle treedt op als merchant of record voor betaalde abonnementen. Paddle verwerkt de checkout, betaling, belastingberekening en -afdracht, facturen, toegang tot het klantenportaal, updates van betaalmethoden, verlengingen, opzeggingen en daarmee samenhangende betaalgebeurtenissen. De kopersvoorwaarden en checkoutvoorwaarden van Paddle zijn ook van toepassing op betaling, belasting, facturatie, opzegging en de afhandeling van terugbetalingen.

Abonnementen worden elk jaar automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd. U kunt opzeggen via het Paddle-klantenportaal. Opzegging stopt de volgende verlenging, maar de lopende abonnementsperiode blijft actief tot de geplande einddatum, tenzij Paddle of dwingend recht een ander resultaat vereist.

7. Pakketfuncties, mislukte betalingen en wijzigingen

Basis- en Premium-functies worden beschreven op onze prijs- en checkoutpagina's. Premium kan voorrang in plaatsing, een badge 'Geverifieerd', ruimere media- en profiellimieten, uitbreiding van servicegebieden en extra contactopties krijgen ten opzichte van Basis. Wij kunnen functies verbeteren, wijzigen of beëindigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is, mits wij een betaald pakket tijdens een reeds betaalde periode niet wezenlijk verminderen zonder geldige reden of passende oplossing.

Als een verlengingsbetaling mislukt, kunnen betaalde openbare functies beschikbaar blijven gedurende een respijtperiode van 21 dagen terwijl wordt geprobeerd de betaling alsnog te innen. Als de betaling niet alsnog wordt geïnd, kan de vermelding terugvallen naar een beperkte openbare vermelding en kunnen openbare functies die alleen voor Premium/Basis beschikbaar zijn, worden verborgen of uitgeschakeld. Opgeslagen content wordt niet automatisch verwijderd enkel omdat een pakket is gedowngraded, opgezegd of onbetaald is, maar deze content is mogelijk niet langer openbaar zichtbaar.

Downgrades, opzeggingen, pauzes, chargebacks, geschillen, signalen van betaalrisico of gebeurtenissen bij de betaalprovider kunnen invloed hebben op openbare zichtbaarheid, accounttoegang en rechten uit het pakket. Wij kunnen tijdelijke maatregelen nemen om misbruik, fraude of betalingsverlies te voorkomen terwijl een betaalprobleem wordt beoordeeld.

8. Geen vrijwillige terugbetalingen en geen B2B-herroepingsrecht

Betaalde vermeldingen zijn business-to-business aankopen. Wij bieden geen vrijwillige terugbetalingen, terugbetalingen naar rato, terugbetalingen bij opzegging, terugbetalingen bij downgrade of contractuele bedenktijd. Omdat betaalde vermeldingen uitsluitend voor zakelijke doeleinden worden verkocht, is het consumentenherroepingsrecht niet van toepassing op gewone B2B-aankopen.

Dit beperkt geen dwingende wettelijke rechten, regels van betaal- of kaartnetwerken, chargebackregels, fraude- of foutcorrecties, fiscale correcties, beslissingen van Paddle als merchant of record of rechtsmiddelen die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Als claimverificatie mislukt of wordt afgewezen, wordt het betaalde recht normaal omgezet in herbruikbaar tegoed voor een andere claimpoging of nieuwe vermelding in plaats van een terugbetaling in geld, tenzij dwingend recht of Paddle een terugbetaling vereist.

9. Ranking en zoekzichtbaarheid

Zoekresultaten en de volgorde van vermeldingen kunnen worden beïnvloed door relevantie voor de zoekopdracht, categorie, gemeente, abonnementsniveau, Premium-voorrang en volledigheid van het profiel. Premium is een betaalde ranking- en zichtbaarheidsfactor. Wij garanderen geen specifieke positie, hoeveelheid verkeer, contacten, leads, verkopen, omzet of ranking in zoekmachines.

10. Leads, terugbelverzoeken en direct contact

Wanneer wij leadformulieren, terugbelverzoeken, WhatsApp-links, telefoonlinks, websitelinks, het tonen van contactgegevens of vergelijkbare contacttools aanbieden, maken wij uitsluitend contact tussen Bezoekers en vermelde bedrijven mogelijk of sturen wij dat contact door. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de vraag of een bedrijf reageert, of een Bezoeker doorgaat, de inhoud van een offerte of overeenkomst, het uitgevoerde werk, betalingen tussen partijen, klachten over het werk of welke uitkomst dan ook na contact.

11. Content van Eigenaren en licentie

Eigenaren zijn verantwoordelijk voor alle informatie, tekst, foto's, logo's, links, servicegebieden, openingstijden, contactgegevens en andere content die zij indienen of goedkeuren. U bevestigt dat uw content juist, rechtmatig en niet misleidend is en dat u alle rechten en toestemmingen heeft die nodig zijn om ons deze content te laten gebruiken.

U behoudt eigendom van uw content. U verleent WinkOffice een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die content te hosten, kopiëren, van formaat te wijzigen, technisch aan te passen voor weergave, publiceren, vertalen, indexeren, cachen en tonen voor zover nodig om dienstennl.com en gerelateerde vermeldingspagina's te exploiteren, promoten, beveiligen en verbeteren.

12. Verboden content en gedrag

U mag geen content indienen of de dienst gebruiken op een manier die:

• illegaal, frauduleus, misleidend, smadelijk of lasterlijk, bedreigend of discriminerend is;
• identiteit, bevoegdheid, KVK- of btw-gegevens, kwalificaties of diensten verkeerd voorstelt;
• inbreuk maakt op intellectuele eigendom, privacyrechten, portretrecht, databankrechten of andere rechten;
• spam, malware, scraping, geautomatiseerd misbruik, verborgen code of SEO-stuffing bevat;
• foto's of logo's gebruikt waarvoor u geen toestemming heeft;
• niet-ondersteunde reviews, waarderingen, valse testimonials of reviewachtige beweringen toevoegt;
• contactoverlays, promotionele watermerken of misleidende claims in foto's plaatst;
• pakketlimieten, controles voor het tonen van contactgegevens, verificatie of moderatie probeert te omzeilen;
• de beveiliging, beschikbaarheid of goede werking van de website verstoort.

13. Moderatie, meldingen en bezwaar

Wij kunnen content beoordelen met geautomatiseerde technische controles, handmatige beoordeling of beide. Wij kunnen content, vermeldingen, accounts, claimpogingen of contacttools afwijzen, wijzigen, verbergen, lager plaatsen, uitschakelen, opschorten, verwijderen of weigeren wanneer wij redelijkerwijs menen dat dit nodig is voor wettelijke naleving, veiligheid, juistheid, verificatie, betaalrisico, misbruikpreventie, intellectuele eigendomsrechten, privacy, platformintegriteit of deze voorwaarden.

Iedereen kan een probleem met een vermelding of content melden door contact op te nemen via support@dienstennl.com met de URL van de vermelding, de reden van de melding, relevant bewijs en waar passend contactgegevens. Juridische verwijderingsverzoeken of meldingen van illegale content moeten een voldoende duidelijke uitleg, de exacte URL of locatie en een verklaring bevatten dat de melder te goeder trouw meent dat de melding juist is. Meldingen kunnen gaan over onjuiste bedrijfsgegevens, onbevoegde vermeldingen, identiteitsmisbruik, fraude, auteursrecht- of fotoklachten, privacybezwaren en juridische verwijderingsverzoeken.

Voor zover wettelijk vereist of redelijkerwijs praktisch uitvoerbaar, geven wij de getroffen Eigenaar een reden voor de moderatiemaatregel en gelegenheid om te reageren. U kunt bezwaar maken tegen een moderatie-, verwijderings-, opschortings- of afwijzingsbeslissing door support te e-mailen met de relevante vermelding, account, beslissing en ondersteunend bewijs. Waar wettelijk vereist, worden meldingen en bezwaren tijdig, zorgvuldig, objectief, proportioneel en niet-discriminerend behandeld door medewerkers met passende kennis. Wij kunnen onmiddellijk zonder voorafgaande kennisgeving handelen wanneer dit wettelijk vereist is, nodig is om schade te voorkomen of nodig is om de dienst of andere gebruikers te beschermen.

14. Gegevenstoegang en analytics

Eigenaren kunnen toegang krijgen tot hun eigen vermeldingsgegevens, ingediende content, abonnementsstatus en de analytics die voor hun pakket beschikbaar zijn. Wij geven geen toegang tot niet-openbare gegevens van andere bedrijven, ruwe rankingalgoritmen, beveiligingssignalen, interne moderatiegegevens of gegevens die wij om juridische, privacy-, beveiligings- of misbruikpreventieredenen niet kunnen verstrekken.

Analytics zijn schattingen op basis van beschikbare gebeurtenissen en technische beperkingen. Zij vormen geen garantie voor leads, verkopen of verlengingen.

15. Beschikbaarheid, wijzigingen en opschorting

Wij streven ernaar dienstennl.com beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze dienst. Onderhoud, incidenten, hostingproblemen, beveiligingsmaatregelen, storingen bij derden, gebeurtenissen bij Paddle of overmacht kunnen de dienst onderbreken.

Wij kunnen de website, pakketten, functies, prijzen voor toekomstige verlengingsperioden of deze voorwaarden wijzigen. Wij verhogen de prijs niet voor een reeds betaalde abonnementsperiode. Materiële wijzigingen in deze voorwaarden of een betaald pakket worden op een duurzame gegevensdrager of op een eenvoudig te bewaren manier gecommuniceerd of beschikbaar gesteld, zoals per e-mail, dashboardmelding of downloadbare of bewaarbare webpagina, voordat ze ingaan en met iedere wettelijk vereiste kennisgevingstermijn. Onmiddellijke wijzigingen kunnen worden doorgevoerd wanneer dit nodig is wegens juridische redenen, beveiligingsredenen, fraudepreventie, betalingsredenen of dringende operationele redenen. Als u een materiële wijziging niet accepteert, is uw rechtsmiddel dat u toekomstige verlengingen kunt voorkomen door op te zeggen voordat de wijziging geldt.

16. Intellectueel eigendom

WinkOffice en haar licentiegevers zijn eigenaar van de website, software, vormgeving, merkelementen, databanken, teksten, lay-outs en andere materialen die geen content van Eigenaren zijn. U mag geen substantiële delen van de dienst kopiëren, scrapen, reproduceren, verkopen, reverse-engineeren of hergebruiken, behalve voor zover toegestaan door dwingend recht of met onze schriftelijke toestemming.

17. Privacy

Onze verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in de privacyverklaring en bijbehorende cookie-informatie. Zakelijke contactgegevens kunnen soms persoonsgegevens bevatten, vooral bij eenmanszaken of kleine bedrijven. Daarom houden wij ongeclaimde beperkte vermeldingen beperkt en behandelen wij correctie-, claim- en verwijderingsverzoeken via verificatie of support.

18. Aansprakelijkheid en vrijwaring

De dienst wordt geleverd op basis van redelijke inspanningen. Wij zijn niet aansprakelijk voor bedrijfsresultaten, ranking in zoekmachines, verlies van verkeer, verlies van leads, verlies van omzet, indirecte schade, reputatieschade, beslissingen op basis van vermeldingsinformatie of geschillen tussen Bezoekers en vermelde bedrijven.

Voor zover de wet dit maximaal toestaat, zijn wij niet verantwoordelijk voor handelen, nalaten, offertes, prijzen, advies, beschikbaarheid, vergunningen, verzekeringsdekking, kwalificaties, veiligheid, gedrag of kwaliteit van werkzaamheden van vermelde bedrijven. Vermeldingsinformatie, verificatiebadges, ranking, categorieën, contacttools en openbare profielen worden uitsluitend aangeboden voor bedrijvengids- en transparantiedoeleinden. Zij zijn geen aanbevelingen, professionele controles, garanties of waarborgen dat een vermeld bedrijf geschikt is voor een specifieke opdracht.

Bezoekers en Eigenaren moeten zelf een onafhankelijke beoordeling maken voordat zij contact opnemen met een vermeld bedrijf, dat bedrijf inhuren, betalen of daarop vertrouwen, waaronder controle van identiteit, vergunningen, verzekeringsdekking, kwalificaties, referenties, beschikbaarheid, prijzen, contractvoorwaarden en veiligheidseisen. Wij inspecteren, houden geen toezicht op, controleren, sturen, monitoren of verzekeren geen werkzaamheden, locatiebezoeken, adviezen, offertes of klantinteracties van vermelde bedrijven en aanvaarden daarvoor geen verantwoordelijkheid. Wij bieden geen escrow, betalingsbescherming, geschillenbeslechting, verzekering of kwaliteitscontrole, tenzij wij dit uitdrukkelijk schriftelijk verklaren.

Voor zover de wet dit maximaal toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bijzondere schade, punitieve of exemplarische schade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van goodwill, gegevens, zakelijke kansen, overeenkomsten of reputatie, bedrijfsstagnatie, kosten voor vervangende diensten of aanspraken van klanten of derden, ook niet als wij op de mogelijkheid van zulke schade zijn gewezen.

Voor zover de wet dit maximaal toestaat, is onze totale aansprakelijkheid voor alle aanspraken met betrekking tot de website, dienst, vermeldingen, accounts, abonnementen, contacttools of deze voorwaarden beperkt tot het bedrag dat is betaald voor het betreffende abonnement in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de aanspraak. Als er voor de betreffende dienst geen abonnementsbedrag aan WinkOffice is betaald, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot EUR 100. Deze beperkingen gelden niet waar aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt, waaronder opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van WinkOffice.

Eigenaren vrijwaren WinkOffice voor aanspraken van derden en voor verliezen, kosten en schade die voortvloeien uit hun content, bedrijfsinformatie, klantinteracties, diensten, onrechtmatig handelen, schending van deze voorwaarden of gebrek aan bevoegdheid om een vermelding te beheren.

19. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of niet-nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke invloedssfeer, waaronder hostingstoringen, internetstoringen, cyberaanvallen, incidenten bij betaalproviders, overheidsmaatregelen, wettelijke beperkingen, stroomstoringen, stakingen, natuurgebeurtenissen, oorlog, terrorisme of andere gevallen van overmacht.

20. Ongeldigheid van bepalingen

Als een deel van deze voorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar is, blijft de rest van kracht. Het ongeldige deel wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een bepaling of uitgelegd op een manier die het rechtmatige commerciële doel van het oorspronkelijke deel zo dicht mogelijk benadert.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Tenzij dwingend recht een andere rechter vereist, worden geschillen over deze voorwaarden, de website, vermeldingen of abonnementen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland.

22. Contact- en exploitantgegevens

dienstennl.com wordt geëxploiteerd door WinkOffice, Vincent van Goghweg 18, 1506JC Zaandam, Nederland. KVK: 85487074. btw-id: NL004103109B89.

Vragen, meldingen, bezwaren en juridische kennisgevingen kunnen worden gestuurd naar support@dienstennl.com.