1. Giriş
dienstennl.com ("biz") kişisel verilerinizin korunmasına önem verir. Bu gizlilik politikasında hangi verileri topladığımızı, neden topladığımızı ve nasıl işlediğimizi açıklıyoruz.
Bu politika, dienstennl.com üzerinden sunduğumuz tüm hizmetler için geçerlidir.
WinkOffice, kendi belirlediğimiz işleme faaliyetleri için veri sorumlusudur. Gizlilik soruları, talepleri veya itirazları için support@dienstennl.com adresini kullanın.
2. Hangi verileri topluyoruz?
2.1 Hesapsız ziyaretçiler
- IP adresi, user-agent, cihaz/tarayıcı bilgileri, URL'ler, zaman damgaları ve teknik günlükler
- Çerez tercihleri ve gerekli oturum/güvenlik çerezleri
- İletişim bilgilerini gösterme için rate limiting amacıyla rastgele dnlsid çerezi
- Liste görüntüleme, iletişim bilgisi gösterme ve telefon/web sitesi/WhatsApp tıklamaları
- Google Analytics 4 ve Google Tag Manager analitiği (yalnızca izninizle)
- Plausible Analytics ile çerezsiz, toplu kullanım istatistikleri
- Sentry ile teknik hata ve performans verileri
2.2 Hesap sahibi işletmeler
- Ad, e-posta adresi, telefon numarası, hesap durumu, rol ve oturum bilgileri
- AWS Cognito ve Auth.js üzerinden kimlik doğrulama bilgileri
- İşletme/profil bilgileri: işletme adı, KVK numarası, adres, web sitesi, iletişim bilgileri, açıklama, kategoriler, çalışma alanı ve çalışma saatleri
- Yüklenen fotoğraflar, dosya metadatası, moderasyon durumu ve hak beyanı
- Politika kabul kayıtları, doğrulama, destek, kategori, çalışma alanı ve kaldırma talepleri
2.3 Açık işletme kayıtları ve sahiplenilmemiş kayıtlar
- Çevrim içi ve ticari kaynaklardan açıkça erişilebilen sınırlı işletme bilgileri
- Kaynak URL'si, kaynak ID'si, görülme tarihi ve import fingerprint gibi kaynak metadatası
- Sahiplenilmemiş kayıtlarda varsayılan olarak yalnızca işletme adı ve yer/belediye
- Doğrulama, düzeltme, sahiplenme veya kaldırma talepleri için gerekli veriler
2.4 İletişim ve destek talepleri
- Bizimle iletişime geçtiğinizde adınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız
- Mesajınızın veya bildiriminizin içeriği
- Form spamını önlemek için Cloudflare Turnstile tokenı ve gerekli teknik sinyaller
2.5 Ödemeler ve abonelikler
- Checkout sırasında ödeme ve fatura verileri merchant of record olarak Paddle tarafından işlenir; tam kart veya banka bilgilerini saklamayız.
- Aktivasyon ve yönetim için müşteri ID'si, e-posta, fatura adı/ülkesi/adresi, KDV numarası, abonelik ID'si, paket, dönem, durum ve ilgili webhook verilerini alabiliriz.
3. Verileri ne için kullanıyoruz?
- Hizmetimizi sunmak ve iyileştirmek
- Paddle üzerinden ödemeleri ve abonelikleri işlemek
- İşlemsel e-postalar göndermek
- İzninizle web sitesi kullanımını analiz etmek
- İçeriği ve yüklenen fotoğrafları denetlemek
- İşletme kayıtlarını oluşturmak, sınırlamak, doğrulamak, düzeltmek ve kaldırmak
Hukuki dayanaklarımız arasında isteğe bağlı analizler için rıza, hesaplar ve abonelikler için sözleşme veya sözleşme öncesi işlemler, yasal yükümlülükler ve sınırlı açık işletme kayıtları, güvenlik, dolandırıcılık önleme ve hizmet iyileştirme için meşru menfaat yer alır.
Tüzel kişilere ait veriler normalde kişisel veri değildir. Tek kişi işletmeleri, ortaklıklar, küçük işletmeler ve işletme iletişim kişileri için işletme verileri doğal kişiyi belirleyebiliyorsa kişisel veri olabilir. Bu nedenle sahiplenilmemiş kayıtları minimumda tutar, özel veya hassas verileri yayınlamaz ve itiraz/kaldırma yolunu açık tutarız.
Sahiplenilmemiş kayıtlar için pratik kuralımız: yalnızca ticari adı işletme olarak belirlenebilir bir gerçek kişiyi açıkça veya doğrudan göstermeyen B.V. şirketlerini minimum stub olarak yayınlarız. Eenmanszaak, zzp, vof, maatschap, cv, stichting, vereniging, coöperatie, N.V., bilinmeyen hukuki form veya gerçek kişiyi açıkça ya da doğrudan belirleyen ticari adlar, sahip onayı olmadan sahiplenilmemiş stub olarak yayınlanmaz.
Açık kaynak verilerini veri seti olarak satmayız ve izinsiz elektronik pazarlama veya telemarketing için kullanmayız.
4. Alıcılar ve hizmet sağlayıcılar
Gerektiğinde aşağıdaki hizmet sağlayıcıları ve alıcı kategorilerini kullanırız:
- Amazon Web Services (AWS): barındırma, veritabanı, kimlik doğrulama, medya depolama, CDN, e-posta, günlükleme ve güvenlik
- Paddle: checkout, ödeme, fatura, KDV, abonelik ve müşteri portalı; Paddle merchant of record olarak bazı veriler için bağımsız veri sorumlusu olabilir
- Google Tag Manager ve Google Analytics 4: yalnızca izinle web analitiği
- Plausible Analytics: çerezsiz web analitiği
- Cloudflare Turnstile: form güvenliği ve bot/spam önleme
- Sentry: hata izleme ve teknik hata analizi
5. Saklama süreleri
- Hesap ve profil verileri: hesap/liste aktif olduğu sürece ve sonrasında genellikle en fazla 24 ay
- Sahiplenilmemiş kayıtlar: güncel ve sınırlı rehber için gerekli olduğu sürece; düzeltme, kısıtlama veya kaldırma gerekirse daha kısa
- Liste istatistikleri: en fazla 12 ay
- Lead/geri arama talepleri: en fazla 12 ay; teknik olarak desteklendiğinde işletme sahibinden 90 gün sonra gizlenir
- İletişim ve destek talepleri: işlem ve takip için gerekli olduğu sürece
- Teknik, güvenlik ve hata günlükleri: normalde en fazla 90 gün
- Rastgele dnlsid çerezi: en fazla 30 gün; çerez tercihleri localStorage'da değiştirilene veya silinene kadar kalır
- Ödeme, fatura ve vergi kayıtları: 7 yıl veya vergi hukukunun daha uzun süre gerektirdiği durumlarda daha uzun
6. Haklarınız
GDPR kapsamında erişim, düzeltme, silme, işlemeyi sınırlama, veri taşınabilirliği, itiraz ve rızayı geri çekme haklarına sahipsiniz. Ayrıca Hollanda veri koruma otoritesi Autoriteit Persoonsgegevens'e şikayette bulunabilirsiniz.
Haklarınızı kullanmak için support@dienstennl.com adresine yazın. Bir ay içinde yanıt veririz; karmaşık taleplerde GDPR kapsamında süre uzatılabilir.
Tek kişi işletmesi, küçük işletme veya işletme iletişim kişisi olarak işletme bilgileriniz aynı zamanda kişisel veri ise aynı adresten itiraz edebilir veya düzeltme/kaldırma talep edebilirsiniz. İlgili işletme adına yetkili olduğunuzu gösteren kanıt isteyebiliriz.
7. Güvenlik
Verilerinizi korumak için aktarımda ve depolamada şifreleme, erişim kontrolü ve düzenli güvenlik kontrolleri dahil uygun teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz.
8. Çerezler
Çerez kullanımımız hakkında daha fazla bilgi için çerez politikamıza bakın.
9. Değişiklikler
Bu gizlilik politikasını zaman zaman değiştirebiliriz. En güncel sürüm her zaman bu sayfadadır.
10. İletişim
Sorularınız için support@dienstennl.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
WinkOffice, Vincent van Goghweg 18, 1506JC Zaandam, Hollanda.